एक प्रमुख ब्रॉडबैंड प्रदाता, वर्जिन मीडिया, की सेवाएँ ठप हो गई हैं, जिससे हजारों ग्राहक इंटरनेट सेवा से वंचित हो गए हैं।

डॉउनडिटेक्टर नामक एक आउटेज वेबसाइट पर 1,000 से अधिक वर्जिन मीडिया ग्राहकों ने इस समस्या की रिपोर्ट की है। इस समूह में से लगभग आधे ग्राहक अपने लैंडलाइन इंटरनेट से संबंधित समस्याओं का सामना कर रहे हैं, जबकि 33% ग्राहकों को ईमेल तक पहुँचने में कठिनाई हो रही है। लगभग 20% ग्राहक किसी भी सेवा का उपयोग करने में असमर्थ हैं।

ग्राहक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर इस आउटेज के बारे में अपनी निराशा व्यक्त कर रहे हैं। एक उपयोगकर्ता ने लिखा, "इंटरनेट अचानक चला गया। मैंने अपने वर्जिन मीडिया की स्थिति चेक करने की कोशिश की, लेकिन एक एरर मैसेज मिला।" एक अन्य ग्राहक ने तो टूटे हुए दिल का इमोजी जोड़ते हुए कहा, "वर्जिन मीडिया, सच में?" तीसरे ग्राहक ने बताया, "मुझे अपना ईमेल खोलने में परेशानी हो रही है। मैं अपने ईमेल पते का उपयोग करके लॉगिन करने के लिए आमंत्रित हूं, लेकिन फिर यह कहता है कि हमने आपको एक लिंक भेजा है। फिर समस्या यह है कि मैं लिंक तक कैसे पहुँच सकता हूं जब मुझे वर्जिन मीडिया ईमेल पृष्ठ पर वापस भेजा जाता है, और मुझे फिर से शुरुआत करनी पड़ती है?"

इस बीच, एक वर्जिन मीडिया प्रवक्ता ने द सं को बताया, "हम जानते हैं कि कुछ ग्राहकों को आज सुबह अपने ब्रॉडबैंड सेवाओं में समस्याएँ हो रही हैं। हम जितनी जल्दी हो सके सेवाएँ बहाल करने के लिए काम कर रहे हैं और प्रभावित ग्राहकों से माफी मांगते हैं।"

यह इस वर्ष दूसरी बार है जब वर्जिन मीडिया को आउटेज का सामना करना पड़ा है; फरवरी में भी 1,000 से अधिक ग्राहकों को समस्याओं का सामना करना पड़ा था। एक उपयोगकर्ता ने आउटेज के बाद लिखा, "ओह, देखो, वर्जिन मीडिया फिर से जल रहा है। शायद यह साप्ताहिक आउटेज है।" एक अन्य ने जोड़ा, "वर्जिन मीडिया का पतन होगा, देश की सबसे खराब ब्रॉडबैंड।"

वहीं, पिछले महीने मोबाइल सेवा प्रदाता थ्री को भी एक बड़ा आउटेज झेलना पड़ा था, जिसमें tens of thousands ग्राहक न तो फोन कॉल कर सके और न ही SMS संदेश भेज सके।

क्या आप मुआवजे के हकदार हो सकते हैं? यदि आप इंटरनेट, कॉल या मोबाइल सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आप मुआवजे के लिए हकदार हो सकते हैं। वर्जिन मीडिया का कहना है कि ग्राहक ऑनलाइन पंजीकरण करके या कंपनी को कॉल करके किसी भी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

कंपनी की वेबसाइट के अनुसार, यदि वर्जिन ने उस दिन के अंत में 48 घंटे के भीतर समस्या का समाधान नहीं किया, तो आपको हर दिन £9.76 का क्रेडिट प्राप्त होगा जब तक कि समस्या का समाधान नहीं हो जाता। एक बार जब आप कंपनी को समस्या की रिपोर्ट कर देते हैं और सेवा पूरी तरह से बहाल हो जाती है, तो कोई भी बकाया क्रेडिट स्वचालित रूप से आपके बिल में जोड़ दिया जाएगा।

आप अपनी ब्रॉडबैंड या ईमेल सेवाओं की स्थिति की जांच कैसे कर सकते हैं? कई ब्रॉडबैंड और मोबाइल फोन प्रदाताओं के पास ऐसे पृष्ठ होते हैं जहाँ आप अपने क्षेत्र में सेवा स्तर की जांच कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वर्जिन मीडिया का अपना पृष्ठ है -

Thomas Fischer